图为大连火车站举办春运活动迎接旅客 。 隋峰 摄
随后 ,这个站候车室内又上演了猜灯谜有奖答题互动活动,答对的可领取防疫小礼包、兔年吉祥物 、大白兔奶糖包等小礼品,答错 的将谜面放回,灯谜内容丰富 ,涉及铁路出行常识 、日常生活、党史等相关知识,在普及知识 的同时又增添了节日趣味性 ,给旅客带来全新的视觉体验 。旅客张先生激动地说:“年年春运大不同 ,今年铁路部门推出的暖心举措让我们回家的路格外温馨。”为更好地发挥团员青年 的突击队作用 ,该站团委每天组织20名青年志愿者 ,有序引导旅客进站,帮助旅客拿行李 ,解答旅客咨询,服务重点旅客 。
今年春运,这个站在进站口增设售票服务中心,为旅客提供咨询 、办理爱心卡和非现金售票业务等综合服务 。在客流高峰时段根据客流情况动态调整验票 、安检通道数量 ,减少旅客排队时间 ,采取志愿者引导等方式提高自助实名制核验闸机使用率 ,全面提高验证环节通过能力和通过效率。在站台明显处设置了45处便捷换乘标识,旅客无需出站即可实现快捷换乘 ;设置“急客通道” ,安排志愿者引导 ,为距离开车15分钟以内的旅客 ,提供优先安检、验证、检票上车服务 ,方便“赶点”旅客进站乘车。还在大连站 、大连北站商务座增设自助取售票机,方便旅客取票 。
与此同时 ,车站不断优化便民服务举措,营造温馨出行环境 。对老幼病残孕及需要依靠器械行动的重点旅客设置专门通道 ,提供进出站、上下车帮扶服务,为有需求旅客提供接送站爱心服务卡,旅客拨打车站服务热线电话或12306客服电话,可以预约轮椅、进出站、小红帽等便利服务。车站“馨驰半岛”服务团队专门针对老年人 、脱网旅客等群体 ,在售票厅、服务台安排专人进行引导,在服务台增设了改签售票专口 ,老年人拨打电话优先受理 ,为老年人线上购票、信息查询、预约服务提供便利 。车站还主动与机场 、码头 、地铁、公交等交通部门有序衔接,协同做好旅客换乘服务工作 ,解决“最先和最后一公里”短板 ,让旅客出行体验更美好。(完)
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