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走铁道登列车 “临时客运员”服务春运路******

　　(新春走基层)走铁道登列车 “临时客运员”服务春运路

　　中新网广州1月30日电 题 ：走铁道登列车 “临时客运员”服务春运路

　　作者 郭军 陆省省

　　回家的步履匆忙，述说着对团圆 的渴望 ，返程 的行李沉甸甸，带着亲人 的期望 。一年一度 的春运路进入返程高峰 ，广铁集团广州工务段的一群年轻人，平时忙碌在铁道线上，为钢轨诊治病害 ，春运期间又变身“临时客运员”，倾情服务春运旅途 。

　　按照广铁集团春运支援计划 ，广州工务段春节前负责东莞东至南充3个车组、广州东至梅州2个车组 ，共计160余人参加春运支援工作 。节后负责深圳至岳阳2个车组 ，共计42人 。

　　“我们每天都要按要求，学习工作流程及注意事项，比如开关车门 、高低站台的区别、防爆 、防火以及手持电子终端机验证客票等各项基础操作，把人身安全 、规章制度 、卫生管理、细节把控等各方面要求内化到日常值乘过程之中。”车组小组长曹时辉说。

　　据了解，该段领导不仅到站台上进行了动员 ，还多次到站台慰问支援人员 ，同时建立了工作群 ，时刻关注每个车组出发 、到达情况。

　　参加此次支援春运工作 的160余名工作人员，绝大多数都 是“00后”。为了保障旅客 的乘车安全 ，每个车组都成立了志愿突击小队，帮扶老、弱等重点旅客，让旅途充满温暖与关怀。

　　春节期间，广州东至梅州组的值乘人员还特地准备了窗花 、灯笼 ，与旅客一起装饰车厢 。“我们就是想让旅客感到像是‘回了家’ ，而不仅仅 是‘上了车’ 。”支援此次春运的小组长曾帆荣说到 ，“春运支援是工作 ，也 是一种新 的体验，更是一部青春奋斗成长 的阶梯”。

　　“00后”何佳颖说：“之前都是旅客身份，第一次以乘务人员 的身份参与春运 ， 的确有很不一样 的体验 ，乘务工作也不是想 的那么容易，里面有很多细节需要注意 。当然，我也会更努力地做好服务工作” 。

　　东莞东至南充小组 的颜啸 ，在1500多公里的值乘路上感慨颇多，他说车上的旅客一路上谈收获 、谈工作、谈烦恼 、谈爱情 ，有人欢喜 ，也有人落寞，有人平静 ，也有人激动，但谈及家乡和亲人，每个人眼中都有光 。“作为一名临时客运员 ，能服务他们走完这趟旅途，我觉得很幸福 。”(完)

国铁集团 ：联程车票可一并办理退票免收手续费******

　　据央视新闻消息，今天(6日)，国新办举行新闻发布会 ，介绍全力做好春运服务保障有关情况。

　　据介绍，国铁集团在站车服务方面推出便民利民的措施 。一 是提升旅客购票服务体验，优化12306系统功能，扩大电子客票应用范围 ，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。

　　二是学生优惠票不再规定乘车时间限制 ，每学年任意时间可购买4次单程 的学生优惠票 ，方便学生在任何时候使用 。

　　三 是因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，而且免收退票手续费 。旅客在办理补票、变更等业务时 ，不再收取手续费；同时扩大非高峰方向票价折扣优惠列车范围 。(总台记者 郑连凯 关红妍）

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）